Qu’est-ce qu’un CRM?

Voilà un bien joli acronyme en vérité CRM ( Customer Relationship Management) qui se traduit en français par la gestion de la relation client ( GRC).

Mais à quoi cela sert au juste? Aujourd’hui , les commerciaux sont amenés à gérer un grand nombre d’actions quotidiennes entraînant dans la foulée une pléthore d’informations. Inutile de rajouter qu’un triste sort les attend bien souvent. Souvent perdues ou mal exploitées, les données ont cette fâcheuse tendance à s’accumuler de manière diverse et variée. Dès lors, les classer avec efficacité devient un vrai casse tête. Beaucoup d’entreprise peinent à résoudre ce problème devenu un grand classique. Il existe pourtant des solutions peu coûteuses et adaptées aux besoins des entreprises . C’est possible avec un CRM.

Disposer d’un CRM c’est tirer le meilleur des interactions d’une société envers ses clients et ses prospects, c’est obtenir un rendement optimal quant à la productivité de l’entreprise.

La prospection et la fidélisation sont deux objectifs qui facilitent les démarches commerciales en vue d’améliorer le service, d’accroître les ventes et sa productivité.

Un CRM rassemble au même endroit chaque client , chaque lead et chaque requête du service client, il concentre l’ensemble des données des clients.

LES CINQ AVANTAGES DU CRM.

  • la maîtrise de la relation clients.

  • Fidéliser et satisfaire les clients actuels.

  • augmenter les clients.

  • augmenter les ventes.

  • améliorer l’image de marque de l’entreprise.

Le CRM un outil incontournable dans le monde ultra concurrentiel d’aujourd’hui.

La gestion commerciale sur tableurs , sous forme papiers et autres n’est plus d’actualité. La nouvelle exigence commerciale prend forme et rend indispensable un CRM.

ESPOCRM un CRM OPEN SOURCE

Si le choix du logiciel est important il faut aussi savoir intégrer la mise en place, la maintenance, l’hébergement, le support et l’intégration au système informatique de la société.

Cela permet de voir , de saisir et d’évaluer toutes les relations d’entreprise quelles qu’en soient le type. Les personnes, les entreprises, les projets , les opportunités, tous sont inclus dans un interface simple et intuitive. Ce logiciel est utilisé pour tout type d’activités commerce, e-commerce, banques- assurances- industries- éducation- services de soins et de santé- immobilier- voyages et tourisme…

Les fonctionnalités sont:

    • pour des ventes facilitées par la gestion des prospects et des contrats.

    • La gestion des agendas (rendez-vous, appels, tâches, envoi d’invitations).

    • la gestion des e-mails (se connecte à des boîtes mails existantes; modèle de mail)

    • gestion du support ( portail client, base de connaissance…).

    • gestion des documents.

Les avantages de espoCRM.

      • la personnalisation est le principal avantage c’est une solution adaptée aux différents besoins ( entreprises, industrie, et autres sans avoir à compter sur une approche  » taille unique » ou vous facturez une fortune sur la personnalisation.

      • un logiciel testé par la plupart des fournisseurs d’hébergement.

      • des nouvelles fonctionnalités chaque trimestre. Un logiciel responsive design avec les dernières technologies Web.

      • pas de limitation du nombre d’utilisateur.

      • architecture ouverte pour l’intégration de tiers via l’API.

      • la personnalisation c’est une entity manager (entités, champs, relations). des champs, des mises en page, des formes dynamiques, la gestion des rôles (contrôle d’accès), administration des e-mails, formule (champ calculé), importer des fichiers, un portail de devises, un tableau de bord.

EspoCRM en détails

Qu’est-ce que EspoCRM ?

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