Les résultats de l’enquête de Your Own Net de la satisfaction clients.

Your Own Net utilise le logiciel libre Limesurvey pour recueillir l’avis des clients.Toutefois vous ne verrez jamais apparaître nos clients car leurs données leurs appartiennent ainsi que leur image ou notoriété.

RIEN NE PEUT MIEUX PARLER DE YOUR OWN NET QUE NOS CLIENTS.

Outillage et méthodologie de l’enquête clients pour améliorer l’expérience clients.

Your Own Net,une entreprise spécialisée dans le développement de logiciels libres en ligne. Après 7 ans d’existence Your Own Net a réalisé une enquête clients sur la totalité des clients. Il y a eu le Covid en 2020 et cette épidémie a bouleversé nos plans. Il a fallu écrire un nouveau plan et de connaître le retour clients de la situation actuelle.

Limesurvey un outil d’enquête et d’étude en ligne simple,rapide pour obtenir des informations facilement par internet.Cet outil de sondage permet de collecter et d’analyser les données provenant d’enquêtes de satisfaction client.Cette enquête de satisfaction clients vise à mesurer la satisfaction globale des clients de Your Own Net.C’est aussi comprendre leurs attentes et les suggestions pour améliorer les services.Il est important de prendre en compte plusieurs aspects et de suivre une méthodologie rigoureuse.

Pour cela il faut créer un questionnaire de satisfaction client structuré et adapté aux objectifs de l’enquête.Dans ce questionnaire il y a deux types de questions ouvertes et fermées.C’est permettre aux clients de donner leur opinion de manière détaillée et de proposer des suggestions.Vous disposez d’une analyse quantitative grâce à des réponses à choix multiple.

Il faut rendre le questionnaire attractif afin d’avoir le meilleur taux de réponse.Il faut apporter une importance à la conception du questionnaire.Il faut personnaliser le contenu du questionnaire en utilisant des formulaires, en ajoutant des logos ou des images. C’est rendre le questionnaire plus attrayant et professionnel.Le questionnaire prêt a été expédié sur la totalité des clients. C’est un test pour mesurer le niveau de satisfaction ou d’insatisfaction.Il est possible d’envoyer des rappels aux clients qui n’ont pas répondu pour augmenter le taux de réponse.

COMPRENDRE SES CLIENTS, SES ADHÉRENTS SES MARCHÉS UNE PRIORITÉ.

Ce n’est que lorsque vous comprenez vos clients, vos adhérents et vos marchés cibles que vous pouvez prendre de bonnes décisions.

Limesurvey permet de mener des enquêtes d’étude de marché ou des sondages anonymes ou non. Il n’y a pas de limite au nombre de participants invités.Il en est de mème sur le nombre de questions que chaque enquête peut avoir.Il est important de savoir comment écrire les résultats de manière efficace et informative.Limesurvey permet d’exporter les données sous forme de tableaux Excel.Cela facilite l’exploitation et l’analyse ultérieure des données.

Tout d’abord, il est essentiel de présenter un aperçu global des principales conclusions de l’enquête de satisfaction. La satisfaction client s’apprécie à plusieurs niveaux pour Your Own Net.

LES LOGICIELS LIBRES SONT ILS PERTINENTS ET PERFORMANTS? Cet indicateur permet d’évaluer le degré de satisfaction de nos clients de manière quantitative sur les usages. et bénéfices des logiciels libres.

LES SERVICES DE YOUR OWN NET SONT ILS PERTINENTS ET PERFORMANTS? Cet indicateur permet d’évaluer le degré de satisfaction de nos clients concernant les services et support de Your Own Net.

YOUR OWN NET CHERCHENT À ÉVALUER LA SATISFACTION GLOBALE PAR DES QUESTIONS FERMÉES. Ces questions permettent de comprendre leurs attentes spécifiques. Cela permet d’identifier les mesures correctives à mettre en place pour améliorer la satisfaction clients.

YOUR OWN NET VEUT CAPTER PAR DES QUESTIONS OUVERTES DES INFORMATIONS QUALITATIVES PRÉCIEUSES.Ces questions donnent des avis, des suggestions et de valoriser les aspects qui contribuent à la satisfaction des clients fidèles et satisfaits.

C’est avoir la possibilité d’évaluer et d’analyser les données qui comptent vraiment.

L’enquête de satisfaction doit permettre de mesurer le niveau de satisfaction et de la non satisfaction. De bons résultats en taux de réponse,en niveau de satisfaction sont des gages d’une meilleure fidélisation des clients. L’évaluation du niveau de satisfaction s’effectue en fonctions de critères spécifiques. C’est la qualité de service, la gestion des attentes et l’adéquation entre les produits ou services proposés et les besoins des clients.

Pour en savoir plus deux adresses utiles pour l’usage de Limesurvey.Sur le blog vous avez l’article Limesurvey pour un sondage en ligne et recueillir des données.Le second site est un tutoriel pour utiliser Limesurvey.

https://blog.yourownnet.net

https://ics.utc.fr/tuto/limesurvey

Les résultats de l’enquête clients pour améliorer l’expérience clients.

Les questions de satisfaction clients envers Your Own Net.

Nous avons choisi les trois questions suivantes:

– Êtes-vous satisfait de Your Own Net? 70% OUI tout à fait et 30% plutôt satisfait.

– Les solutions logicielles répondent elles à vos besoins? 72% OUI tout à fait et 28% plutôt satisfait.

– Quelle est la compréhension de vos besoins par Your Own Net? 70% OUI tout à fait et 30% oui plutôt satisfait.

Les trois commentaires que nous retenons.

C’est oui à 70-72% de satisfaits et de 28-30% plutôt satisfaits et un score de zéro de non satisfait.
Nous avons un retour des clients de 100% de réponses aux trois questions posées.
Les questions fermées avec les options d’un choix à retenir sont plus simples lors d’une enquête.

EN RÉSUMÉ AVOIR UN SCORE DE 98 à 100% DE SATISFAITS ET PLUTÔT SATISFAITS C’EST UN SCORE QUASI PARFAIT.Un score de ce niveau augmente la fidélisation des clients et rassure Your Own Net sur la pertinence des logiciels libres et les services intégrés.

Les logiciels libres répondent correctement aux besoins et Your Own Net répond aux attentes de ses clients.

Les questions interactives ont 80% de réponses c’est un bon score.

Ce taux de réponse exprime le souhait des clients de faire part de leurs avis, de leurs suggestions et de participer à la démarche des logiciels libres sur des serveurs adaptés aux usages de chacun(e).

Nous avons choisi là aussi les trois questions suivantes:

– Avez-vous rencontré des problèmes NON pour 60% et OUI pour 40%.

– Avez-vous des suggestions à faire Oui pour 66%.

– Recommanderiez vous Your Own Net? OUI pour 100%.

Les commentaires que nous retenons.

Nous voulions savoir quelles étaient les retours aux incidents? il n’y a pas de retour négatif, tous font part qu’ils se sont tous réglés rapidement avec satisfaction.
Nous souhaitions connaître les suggestions des clients et un retour de 60% est très positif et nous les prenons en compte dans nos actions en 2024.
Nous désirions savoir si chaque client pouvait nous recommander et 100% de oui est un score parfait.

EN RÉSUMÉ LES INCIDENTS SE RÈGLENT CORRECTEMENT ET LES DEUX TIERS ONT DES SUGGESTIONS À FAIRE ET 100% NOUS RECOMMANDENT.

Pour laisser libre chaque client avez-vous un commentaire à nous livrer ?

Seul 20% ont répondu à cette demande. Ce score est faible mais ceux que nous avons sont à plus d’un titre très intéressant et vous les retrouverez dans les commentaires vers Your Own Net.

Un recueil des principales réactions aux incidents et suggestions de l’enquête clients.

Les réactions aux incidents:

– Très très rares interruptions.

– Problèmes de mises à jour de Nextcloud, vite résolu par l’équipe.

– Quels bugs d’installation mais votre réactivité est sans faille et permet de rétablir le service très rapidement. Bravo et merci.

Les problèmes les plus observés:

– Les mises à jour de Nextcloud (ne pas se précipiter sur la nouvelle version attendre la validation complète).

– Le temps de réponse jusqu’au timeout. ( chaque cas doit être analysé pour adapter la solution).

Enquête de satisfaction clients et les suggestions proposées.

– Le pack Nextcloud que j’utilise est simple mais pas encore assez pour Madame Michu.Comment rendre l’informatique plus abordable pour les néophytes.

– Expliquer en une page la mise à jour de Nextcloud.

– Mettre à disposition du contenu pédagogique.

– Le temps de réponse allongé.

– Le blocage d’une application.

-La taille du stockage occupé.

– Les mises à jour à mettre en automatique.

Comment remédier à l’ensemble qui sont des observations très diverses. Différentes actions ont été menées pour solutionner une bonne moitié des dits incidents.Par exemple l’heure des sauvegardes à été décalée car elle dérangeait des clients.L’observation sur le timeout réglé.Ce travail sera poursuivi sur l’année 2024.

Une bonne satisfaction clients contribue à renforcer la réputation de Your Own Net et le bouche à oreille positif.Cela permet d’avoir de nouveaux clients et favorise la fidélisation. Il ne faut jamais oublier que la satisfaction clients est un élément clé pour garantir le succès et la pérennité de Your Own Net.

Les commentaires libres vers Your Own Net de l’enquête de satisfaction clients.

Nous avons retenu les textes les plus significatifs sans aucune modification. Il s’agit d’une synthèse des idées les plus exprimées.

– Je suis très satisfait.

– Continuez comme çà.

– Je suis pleinement satisfait du service. L’équipe est à l’écoute et disposée à ajuster l’offre à mon besoin. Ce qui est parfait.

– L’offre logicielle Open Source est adaptée.Nextcloud et Dolibarr en ce qui me concerne avec des serveurs adaptés et des tarifs bien placés.

– Très bon service, très bonne communication lors des questions ou des demandes d’informations.

– Pour un prix bas Your Own Net m’a fourni des instances dédiées Nextcloud avec l’accès à tout l’app store Nextcloud depuis plus de 4 ans pour ma famille et mon équipe de travail.

– Par mon expérience j’estime que vos packs Nextcloud constituent une alternative solide de Google avec en plus une philosophie et un support ultra réactif.

– Des solutions libres qui permettent de reprendre la main sur votre vie numérique.Un service opérationnel, professionnel et très réactif pour un prix attractif.Un pari gagnant pour ceux qui ne veulent pas se vendre aux GAFAM.

Nos actions a développer en 2024 suite à l’enquête clients pour améliorer la satisfaction clients.

Les logiciels libres répondent aux attentes des clients il faut simplement mieux partager leur potentiel au grand public.
Continuer à améliorer la supervision, les sauvegardes et la sécurité des services.
Fournir sur le portail client plus d’informations sur les services utilisés (lien, fin de souscription, lien de renouvellement).
L’automatisation des mises à jour liées à des failles de sécurité est déjà effective.
L’application des autres mises à jour n’est pas prévue et cela est dû à différentes problématiques en fonction des services fournis.
L’application d’une nouvelle version majeure de Nextcloud peut entraîner la perte d’applications non compatibles avec cette nouvelle version.Il faut veiller à ce que ce type de bug soit levé pour faire la mise à jour.

RIEN NE PEUT MIEUX PARLER DE YOUR OWN NET QUE NOS CLIENTS.
YOUR Own net sas.

Logiciels libres une alternative numérique d’aujourd’hui.