Qu’est-ce qu’un CRM? Customer Relationship Management.

Améliorer sa relation avec ses clients. Voilà un bien joli acronyme en vérité CRM ( Customer Relationship Management). Cela se traduit en français par la gestion de la relation client ( GRC). Nous proposons EspoCRM.

Améliorer sa relation avec ses clients. Mais à quoi cela sert au juste?

Aujourd’hui , les commerciaux sont amenés à gérer un grand nombre d’actions quotidiennes dans le temps et dans l’espace. La diversité de clients et les contraintes réglementaires entraînent dans la foulée une pléthore d’informations. Inutile de rajouter qu’un triste sort les attend bien souvent. A savoir elles souvent perdues ou mal exploitées.L’autre caractéristique est que les données ont cette fâcheuse tendance à s’accumuler de manière diverse et variée. Dès lors, les classer avec efficacité devient un vrai casse tête. Beaucoup d’entreprise peinent à résoudre ce problème devenu un grand classique. Il existe pourtant des solutions peu coûteuses et adaptées aux besoins des entreprises .C’est possible avec un CRM.

Disposer d’un CRM c’est tirer le meilleur des interactions d’une société envers ses clients et ses prospects.C’est obtenir un rendement optimal quant à la productivité de l’entreprise. Il ne faut pas négliger la fidélisation de la clientèle ainsi que la réputation. Par conséquent améliorer sa relation avec ses clients est une priorité non négociable.

La prospection et la fidélisation sont deux objectifs qui facilitent les démarches commerciales. il y a une obligation d’avoir à améliorer le service pour accroître les ventes et la productivité.

Un CRM rassemble au même endroit chaque client, chaque relation et chaque requête du service client. Il regroupe l’ensemble des données des clients.

POUR EN SAVOIR PLUS SUR EspoCRM: https://espocrm.com

Améliorer sa relation avec ses clients. Les avantages de EspoCRM.

La maîtrise de la relation clients avec EspoCRM un logiciel libre distribué sous GPLv3.
Fidéliser et satisfaire les clients actuels avec EspoCRM qui est responsive Design avec les dernières technologies Web.
C’est augmenter le nombre de clients grâce aux réponses précises et rapides. Il n’y a pas de limitation des utilisateurs.
Vous augmentez les ventes en personnalisant les correspondances et par l’amélioration de productivité.
Cela valorise l’image de marque de l’entreprise et sa notoriété.

Le CRM un outil incontournable dans le monde ultra concurrentiel d’aujourd’hui

La gestion commerciale sur tableurs,sous forme papiers et autres n’est plus d’actualité. La nouvelle exigence commerciale prend forme et rend indispensable un CRM.

EspoCRM est un logiciel open-source.

Si le choix du logiciel est important il faut aussi savoir intégrer la mise en place. Il faut y ajouter la maintenance, l’hébergement, le support et l’intégration au système informatique de la société.

Cela permet de voir, de saisir et d’évaluer toutes les relations de l’activité quelles qu’en soient le type. Les personnes, les entreprises, les projets , les opportunités, tous sont inclus dans un interface simple et intuitive. Ce logiciel est utilisé pour tout type d’activité. Que ce soit le commerce, e-commerce, banques- assurances- industries- éducation- services de soins et de santé- immobilier- voyages et tourisme…

Les fonctionnalités de EspoCRM.

- pour des ventes facilitées par la gestion des prospects et des contrats.
- Vous disposez de tous les agendas (rendez-vous, appels, tâches, envoi d’invitations).
- La gestion des e-mails (se connecte à des boîtes mails existantes avec des modèles de mail)
- Une gestion du support ( portail client, base de connaissance et autres).
- L’ensemble des documents en un seul endroit et par conséquent facile à gérer.

Les avantages spécifiques de EspoCRM.

- - La personnalisation est le principal avantage c’est une solution adaptée aux différents besoins d’entreprises, d’industrie et autres. Vous n’avez pas à compter sur une approche » taille unique » ou l’on facture une fortune sur la personnalisation.
  - Un logiciel testé par la plupart des fournisseurs d’hébergement.
  - Des nouvelles fonctionnalités chaque trimestre. Un logiciel responsive design avec les dernières technologies Web.
  - Pas de limitation du nombre d’utilisateurs.
  - Une architecture ouverte pour l’intégration de tiers via l’API.
  - La personnalisation c’est une entity manager (entités, champs, relations). des champs, des mises en page, des formes dynamiques. Il y a la gestion des rôles (contrôle d’accès), administration des e-mails, formule (champ calculé), importer des fichiers. Vous disposez d’un portail de devises,d’ un tableau de bord et de tant d’autres.